農(nóng)村面積大,，“煤改電”后期管護(hù)難度大……自實(shí)施“優(yōu)質(zhì)燃煤替代”“煤改清潔能源”以來(lái),，懷柔區(qū)累計(jì)完成“煤改清潔能源”215個(gè)村，7.1萬(wàn)戶,?！?a href="http://m.ggrrq.com" target="_blank">煤改清潔能源”后期管護(hù)中存在的“響應(yīng)慢、效率低,、服務(wù)差”“用戶訴求反饋渠道單一”“極端天氣,，運(yùn)行異常”等問(wèn)題逐漸暴露,。2021年起,，懷柔區(qū)三措并舉建立清潔取暖長(zhǎng)效管護(hù)服務(wù)平臺(tái)，打通農(nóng)村地區(qū)供暖服務(wù)“最后一公里”,。日前,，懷柔區(qū)“清潔取暖長(zhǎng)效管護(hù)智慧調(diào)度平臺(tái)應(yīng)用推廣”工作獲得北京市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣三等獎(jiǎng)。
大數(shù)據(jù)管理 平臺(tái)遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)“吹哨”
懷柔區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)便民服務(wù)調(diào)度中心,。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聯(lián)通農(nóng)戶,、取暖設(shè)備、企業(yè)服務(wù)人員和管理部門(mén),，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)范圍內(nèi)設(shè)備運(yùn)行效果,、售后維修過(guò)程、質(zhì)保期等信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),。在取暖季,，平臺(tái)支持全面巡檢功能，調(diào)度中心全面管控巡檢標(biāo)準(zhǔn),、流程,、進(jìn)度，在線上可實(shí)時(shí)掌握巡檢情況及統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù),。統(tǒng)籌設(shè)備企業(yè),、服務(wù)機(jī)構(gòu)、應(yīng)急維修隊(duì)伍及部分駐村管護(hù)員,，通過(guò)APP接收調(diào)度中心發(fā)來(lái)的服務(wù)指令,，響應(yīng)派單。取暖用戶通過(guò)調(diào)度中心電話報(bào)修,，平臺(tái)自動(dòng)生成農(nóng)戶地址,、附近維修人員、設(shè)備廠家型號(hào),、運(yùn)行情況,、故障碼。2022年共預(yù)警578件,，系統(tǒng)自動(dòng)將派單信息推送報(bào)修用戶,，維修進(jìn)度一目了然。
雙渠道響應(yīng) 實(shí)現(xiàn)訴求及時(shí)辦理
冬季農(nóng)村群眾取暖容不得能源供給和系統(tǒng)運(yùn)行中斷,，相關(guān)訴求往往具有很強(qiáng)的時(shí)效性和緊迫性。清潔取暖長(zhǎng)效服務(wù)信息平臺(tái)與12345市民服務(wù)熱線無(wú)縫銜接,，結(jié)合“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制,。在群眾撥打12345市民服務(wù)熱線的幾分鐘內(nèi)，訴求第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)同步到區(qū)級(jí)平臺(tái),，區(qū)級(jí)平臺(tái)工作人員按照工單情況派發(fā)維修人員,，維修人員通過(guò)平臺(tái)接收派單信息，判斷故障原因,，攜帶準(zhǔn)確維修配件上門(mén)服務(wù),，將維修方案、現(xiàn)場(chǎng)照片等及時(shí)反饋，切實(shí)做到服務(wù)過(guò)程,、處理措施,、服務(wù)結(jié)果清晰完整，服務(wù)一次性完成,。管理部門(mén)不但能夠動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)進(jìn)度質(zhì)量以及對(duì)各鎮(zhèn),、村、企業(yè)工作情況自動(dòng)量化考評(píng)排名,，對(duì)農(nóng)戶的使用效果進(jìn)行智能監(jiān)管分析,，第一時(shí)間對(duì)問(wèn)題干預(yù)處理。
強(qiáng)化制度建設(shè) 實(shí)行精準(zhǔn)督導(dǎo)考評(píng)
針對(duì)以前“煤改清潔能源”設(shè)備售后服務(wù)工作短板,，懷柔區(qū)制定印發(fā)了《懷柔區(qū)農(nóng)村地區(qū)煤改清潔能源設(shè)備售后服務(wù)考核辦法》,，明確了工單接辦、滿意回訪等7項(xiàng)罰則與質(zhì)保金掛鉤的考核機(jī)制,。結(jié)合信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，2022年對(duì)工單辦理全程進(jìn)行數(shù)字化管理，對(duì)設(shè)備企業(yè)“2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,，4小時(shí)解決故障”實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,。通過(guò)制度約束、年終考評(píng)等,，確保各級(jí)調(diào)度中心運(yùn)行順暢,。依托平臺(tái)管理系統(tǒng)，設(shè)備發(fā)生異常將自動(dòng)報(bào)警,，管理人員可進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試,。同時(shí)，通過(guò)AI,、數(shù)字孿生等技術(shù),，分析用戶地理環(huán)境、氣候變化,、建筑特性,、設(shè)備狀態(tài)、控制邏輯等因素,，智能調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù),，大幅降低能耗和故障發(fā)生率。
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