電商渠道家居用品缺乏產(chǎn)品切實(shí)的體驗(yàn)、體積大,、重量大,，因退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸成本較高等問(wèn)題也一直困擾著線上商家。來(lái)看一組數(shù)據(jù)：37%的消費(fèi)者選擇家具專賣店,，32%的消費(fèi)者選擇大賣場(chǎng)以及10%會(huì)選擇百貨商城,，有21%的消費(fèi)者選擇網(wǎng)店，可見(jiàn),，注重體驗(yàn)的家居實(shí)體店仍是消費(fèi)者“舊愛(ài)”。但,，近年來(lái)黑心棉問(wèn)題頻頻曝光,，家居用品安全難保障，甚至價(jià)格昂貴,、同質(zhì)化嚴(yán)重這些問(wèn)題的到來(lái),，也是屢屢被消費(fèi)者所詬病。那么,，這些問(wèn)題如何解決,？
利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式，打通線上線下,，加強(qiáng)用戶體驗(yàn),；傳統(tǒng)家居企業(yè)則開(kāi)通線上平臺(tái)，自建流量入口,，打通用戶信息,、產(chǎn)品信息，提供更優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。
舒適家居行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向
1,、線下門店搭建線上商城
搭建線上自有商城，顧客可通過(guò)線下門店咨詢選購(gòu)體驗(yàn),，線上預(yù)定下單,，縮短顧客購(gòu)買決策路徑，提高企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。
2,、線上門店搭建線下體驗(yàn)館
重體驗(yàn)的家居行業(yè)，單純的線上平臺(tái)難以滿足消費(fèi)需求,，構(gòu)建線下生活體驗(yàn)館為大勢(shì)所趨,。家居企業(yè)可通過(guò)加速布局線下體驗(yàn)門店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋實(shí)體店的模式,，打通線上線下,，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
3,、全渠道推廣營(yíng)銷
線上線下融合推廣營(yíng)銷,，聚焦目標(biāo)群體。
解決辦法
1,、體驗(yàn)升級(jí)
家居企業(yè)可通過(guò)構(gòu)建多元化購(gòu)物場(chǎng)景,，打造體驗(yàn)式門店，升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn),，縮短購(gòu)買路徑,。
2、服務(wù)升級(jí)
完善服務(wù)鏈條,，覆蓋售前,、售中、售后,，從“預(yù)訂-體驗(yàn)-安裝-保障”各個(gè)環(huán)節(jié),，讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)更便捷、省心,，為客戶打造真正的一站式服務(wù),。
3、營(yíng)銷升級(jí)
構(gòu)建營(yíng)銷,、服務(wù),、互動(dòng)等多元場(chǎng)景，圍繞社交,、社群開(kāi)展社會(huì)化營(yíng)銷,，發(fā)展會(huì)員成兼職導(dǎo)購(gòu)。豐富消費(fèi)者的購(gòu)買場(chǎng)景,，全面快速觸達(dá)顧客,，提升顧客信任度,。
構(gòu)建深度體驗(yàn)的消費(fèi)場(chǎng)景，整合搭配設(shè)計(jì),、智能部署,、環(huán)境監(jiān)測(cè)、保障產(chǎn)品全方位服務(wù),，為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物體驗(yàn),。并以產(chǎn)品新零售切入，打造生活方式,。從單品類向多品類進(jìn)行產(chǎn)品線擴(kuò)寬,，通過(guò)服務(wù)和用戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)展成“舒適家綜合服務(wù)商”戰(zhàn)略,，給消費(fèi)者提供一站式的解決方案,。
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