電商渠道家居用品缺乏產(chǎn)品切實的體驗,、體積大,、重量大,，因退貨產(chǎn)生的運輸成本較高等問題也一直困擾著線上商家,。來看一組數(shù)據(jù)：37%的消費者選擇家具專賣店,，32%的消費者選擇大賣場以及10%會選擇百貨商城,，有21%的消費者選擇網(wǎng)店,，可見，注重體驗的家居實體店仍是消費者“舊愛”,。但,，近年來黑心棉問題頻頻曝光，家居用品安全難保障,，甚至價格昂貴,、同質化嚴重這些問題的到來，也是屢屢被消費者所詬病,。那么,，這些問題如何解決？
利用網(wǎng)絡平臺＋實體店的模式,，打通線上線下,，加強用戶體驗,；傳統(tǒng)家居企業(yè)則開通線上平臺，自建流量入口,，打通用戶信息,、產(chǎn)品信息，提供更優(yōu)質,、高效的服務,。
舒適家居行業(yè)未來的發(fā)展方向
1、線下門店搭建線上商城
搭建線上自有商城,，顧客可通過線下門店咨詢選購體驗,，線上預定下單，縮短顧客購買決策路徑,，提高企業(yè)業(yè)績增長,。
2、線上門店搭建線下體驗館
重體驗的家居行業(yè),，單純的線上平臺難以滿足消費需求,，構建線下生活體驗館為大勢所趨。家居企業(yè)可通過加速布局線下體驗門店,，利用網(wǎng)絡平臺＋實體店的模式,，打通線上線下，加強用戶體驗,。
3,、全渠道推廣營銷
線上線下融合推廣營銷，聚焦目標群體,。
解決辦法
1,、體驗升級
家居企業(yè)可通過構建多元化購物場景，打造體驗式門店,，升級用戶服務體驗,，縮短購買路徑。
2,、服務升級
完善服務鏈條,，覆蓋售前、售中,、售后,，從“預訂-體驗-安裝-保障”各個環(huán)節(jié),，讓消費者購買產(chǎn)品與服務更便捷,、省心，為客戶打造真正的一站式服務,。
3,、營銷升級
構建營銷,、服務、互動等多元場景,，圍繞社交,、社群開展社會化營銷，發(fā)展會員成兼職導購,。豐富消費者的購買場景,，全面快速觸達顧客，提升顧客信任度,。
構建深度體驗的消費場景,，整合搭配設計、智能部署,、環(huán)境監(jiān)測,、保障產(chǎn)品全方位服務，為消費者提供全新的購物體驗,。并以產(chǎn)品新零售切入,，打造生活方式。從單品類向多品類進行產(chǎn)品線擴寬,，通過服務和用戶運營,，發(fā)展成“舒適家綜合服務商”戰(zhàn)略，給消費者提供一站式的解決方案,。
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