在中國，舒適家居這個名詞出現(xiàn)在公元2000年之后,，基本上泛指小型建筑環(huán)境中的中央空調(diào)、采暖,、新風(fēng),、凈水、熱水,、智能控制等系統(tǒng)集成,。
目前全國涉及到舒適家居行業(yè)范圍的公司有20000家以上，且每年還有很大比例的增加,。舒適家居概念正逐漸在市場上得到商家和客戶的認(rèn)可,，目前在全國各地使用“舒適家”“舒適家居”的公司在不斷增加，而且舒適家居內(nèi)容并不僅限于家庭領(lǐng)域,。
“舒適家居”概念主要有兩層意思：
第一層意思是家庭裝修產(chǎn)品,，相關(guān)設(shè)備如中央空調(diào)、壁掛鍋爐,、新風(fēng)機(jī),、家用水處理等設(shè)備是需要經(jīng)過專業(yè)選型設(shè)計、安裝和驗收才能交付使用,，且使用維護(hù)也需要專業(yè)公司提供服務(wù)或指導(dǎo),；
第二層意思是用戶的體驗,，也就是說不同的方案給用戶 “舒適”“健康”“便利”“節(jié)能”等體驗是不同的，可以用舒適性程度來選擇出好方案,。
據(jù)了解目前每年舒適家居的市場容量在萬億左右,，其中包括地產(chǎn)項目、新房新裝和老房改善以及存量房市場,。綠色建筑政策提升了建筑室內(nèi)環(huán)境水平標(biāo)準(zhǔn),；用戶對身心健康的持續(xù)關(guān)注；大氣霧霾污染持續(xù),；南方采暖趨勢,；節(jié)能低碳環(huán)保政策措施；中產(chǎn)階級快速增長等都是加速舒適家居增長的重要因素,。但到目前為止,，“舒適家居”一詞尚無權(quán)威的定義。
舒適家居行業(yè)目前面臨的現(xiàn)狀
由于舒適家居的用戶多屬于小型建筑,、居住建筑環(huán)境,，因此一些工程質(zhì)量控制不在國家建筑工程質(zhì)量監(jiān)管體系之內(nèi)，因此在舒適家居快速發(fā)展的背面,，也存在許多負(fù)面因素,，其主要包括：
（1）相關(guān)設(shè)備，如中央空調(diào),、熱泵機(jī)組,、壁掛鍋爐、新風(fēng)機(jī),、家用水處理等的生產(chǎn)廠家眾多,，供應(yīng)量過剩，存在一定的惡性競爭現(xiàn)象,；
（2）重視營銷概念,，不重視設(shè)計、安裝,、服務(wù),，集成商經(jīng)營品牌不夠?qū)Ｒ唬脩趔w驗和服務(wù)差,；
（3）銷售管理和服務(wù)費用過高,，效率低，存在各種侵害用戶利益的潛規(guī)則,；
（4）只提供1-3年的免費質(zhì)量保證期,，超過這個時限，如果用戶無利可圖就以各種借口不去服務(wù),，如果能多收費就漫天要價,；
（5）系統(tǒng)涉及的產(chǎn)品很多,，但用戶檔案不完整，因此使用中根本無法提供改善服務(wù),。缺乏專業(yè)技術(shù)支持對應(yīng)使用中出現(xiàn)的問題,，許多產(chǎn)品的高級功能都被用戶放棄使用。這些負(fù)面因素使得消費者不敢完全相信供應(yīng)商的承諾,，不敢輕易付款,，這造成了供應(yīng)商與用戶之間的惡性循環(huán)，這正是行業(yè)混亂的重要原因之一,。
0
