2000年前后，暖通界一批有識之士提出舒適家居系統(tǒng)概念，以暖通為主的企業(yè)開始以中央空調(diào)、中央供暖、中央新風(fēng)、中央凈水系統(tǒng)集成銷售的“舒適家居”概念推廣和經(jīng)營。2004年以后，“舒適家居”的產(chǎn)品邊界又逐步擴展了中央熱水、中央吸塵、建筑節(jié)能、智能家居等系統(tǒng)。因此這些內(nèi)容也被俗稱為“八大系統(tǒng)”或“N大系統(tǒng)”。
“舒適家居”是一個集合體，它是一個以消費者的品質(zhì)體驗、人文感受的一種心智模式。從營銷角度去看，它揚棄了過去傳統(tǒng)思維上一個公司經(jīng)營產(chǎn)品線，多數(shù)是靠物性相近和技術(shù)的關(guān)聯(lián)，而它是以一種遵從客戶價值，基于客戶消費的升級，滿足顯性需求和挖掘隱性需求的一種顛覆創(chuàng)新，是一種客戶價值再定位、盈利公式、關(guān)鍵客戶資源、銷售集成體系全新跨界的商業(yè)生態(tài)。
傳統(tǒng)行業(yè)價值基礎(chǔ)是工程質(zhì)量、控制有效可靠；而舒適家居的價值則是人文感受、用戶利益、使用效果。前者只關(guān)注工程交付，關(guān)注的是環(huán)境物理參數(shù)的控制；而后者則要對全周期的用戶效果負責(zé)，關(guān)注的是品質(zhì)環(huán)境持續(xù)給用戶帶來減少疾病發(fā)生、生理感受器官舒適和心理活動的健康。在基于“室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)”的邏輯下，舒適家居原有的產(chǎn)品系統(tǒng)堆砌、整合和集成恐很難適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，行業(yè)需要尋求新的發(fā)展視角和構(gòu)建新的商業(yè)生態(tài)。
目前市場上經(jīng)營的舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品層面涵蓋以下幾個方面：
1）小型中央空調(diào)系統(tǒng)
1995年美國York公司在國內(nèi)推出的陽光系列中小型中央空調(diào)，第一次大膽地將小型風(fēng)冷冷水機命名為中小型家用中央空調(diào)而進入了家用空調(diào)市場，獲得了可喜的效果。同時也引起了國產(chǎn)家用中央空調(diào)的巨大變更，猛然間在1999年短短的一年時間內(nèi)所謂“別墅中央空調(diào)”、“戶式中央空調(diào)”等名稱的空調(diào)產(chǎn)品如雨后春筍般地在中國大地冒出來了。
家用中央空調(diào)，實際上是一臺主機帶多臺終端設(shè)備，可以同時調(diào)節(jié)多個房間的溫度的空調(diào)設(shè)備。它是一種介于大型商用中央空調(diào)與普通家用壁掛機、柜式機中間的一種小型中央空調(diào)。與傳統(tǒng)的中央空調(diào)相比，省卻了專用機房，同時管路安排及調(diào)試簡單。對房地產(chǎn)開發(fā)商而言，空調(diào)系統(tǒng)不必一次到位，初投資少，風(fēng)險降低，又不失樓盤檔次，對住戶來說，既能充分享受中央空調(diào)的舒適性，又機動靈活，可合理承擔(dān)開支，而且在進行室內(nèi)裝潢設(shè)計及空調(diào)布置時可盡顯個性。與傳統(tǒng)的分體式空調(diào)器相比，居室內(nèi)氣流分布更為合理，溫度均勻，波動小，舒適感好；利用室內(nèi)吊頂裝潢能使室內(nèi)機方便地安置在天花板內(nèi)，從而不影響室內(nèi)裝潢外觀，以及隨之而來的安全隱患；可免除傳統(tǒng)分體式空調(diào)器的制冷劑連接管暴露并懸掛在室內(nèi)半空中的不雅觀等問題。
2）分戶供暖系統(tǒng)
分戶供暖是從歐美發(fā)達國家引進，是以戶式獨立運行和控制的供暖系統(tǒng)，為家居生活提供溫暖。具有舒適性強，室內(nèi)溫度均勻、沒有噪音、不干燥、沒有空氣對流感、只制熱不制風(fēng)等特點；使用成本低，操作簡單，各房間可單獨溫控。家用中央供暖方式主要有風(fēng)機盤管、地暖、散熱器等系統(tǒng)，從分戶式獨立熱源設(shè)備分類，主要有多聯(lián)機空調(diào)、空氣能熱泵、地源熱泵、水源熱泵、燃氣壁掛爐、電鍋爐、發(fā)熱電纜、發(fā)熱膜等。按國家政策：在秦嶺、淮河以北地區(qū)屬于集中采暖區(qū)域，以政策供暖的市政熱電廠蒸汽、小區(qū)鍋爐等為熱源的集中供暖為主；而秦嶺、淮河以南地區(qū)供暖由用戶自行解決，因此基本上以分戶供暖系統(tǒng)為主。
3）家庭新風(fēng)系統(tǒng)
上個世紀六十年代，法國最先提出室內(nèi)空氣質(zhì)量要求，隨后出臺室內(nèi)強制機械通風(fēng)法規(guī)，八十年代歐洲以及美國、日本、韓國等發(fā)達國家開始注意室內(nèi)空氣污染問題，相關(guān)室內(nèi)空氣質(zhì)量法規(guī)相繼出臺，機械通風(fēng)（新風(fēng)）系統(tǒng)成為建筑的標配，機械通風(fēng)可以彌補自然通風(fēng)的不足，時刻保證室內(nèi)空氣質(zhì)量，在系統(tǒng)和控制方面有多種形式可供選擇，其選擇與當(dāng)?shù)氐臍夂蛱攸c有關(guān)系，要考慮節(jié)能運行。
家庭新風(fēng)最早在上世紀九十年代末引入國內(nèi)，最先引入的是單向流新風(fēng)系統(tǒng)，其通過排風(fēng)管道與新風(fēng)主機連接，強制性的將室內(nèi)污濁有害空氣排到室外，室內(nèi)產(chǎn)生負壓后再通過窗式或墻體進風(fēng)器，經(jīng)過簡單過濾凈化處理引入新風(fēng)。隨后幾年具有熱回收功能的雙向流新風(fēng)系統(tǒng)引入國內(nèi)，其通過排風(fēng)管道、送風(fēng)管道與主機連接，強制性地將室內(nèi)污濁有害空氣排出室外，再強制性地將室外空氣通過主機內(nèi)的過濾凈化處理送到室內(nèi)，并且主機內(nèi)具有熱量回收功能，將排風(fēng)的冷熱量回收在主機內(nèi)，再通過換熱技術(shù)，讓送風(fēng)將回收的熱量帶回到室內(nèi)，減少了熱量損失。近幾年來，空氣污染日趨嚴重，PM2.5危害受到大家的重視，新風(fēng)廠家相繼開發(fā)出具有凈化PM2.5的雙向流新風(fēng)，同時又有了柜式新風(fēng)、壁掛機式新風(fēng)、“小穿墻”式新風(fēng)等機型問世，越來越多樣，功能也越來越多，近年來又有帶濕度控制、帶物聯(lián)傳感器控制的多功能新風(fēng)系統(tǒng)相繼誕生。
4）家用凈水系統(tǒng)
家用凈水系統(tǒng)主要分為生活用水及飲用水，生活用水主要用于洗衣、洗澡、沖馬桶、打掃衛(wèi)生、洗手、洗臉、洗菜、淘米等, 占了家庭用水的95%-98%。飲用水主要是燒飯、燒湯及喝的水占 2-5%。全屋中央凈水系統(tǒng)設(shè)備目前有如下功能性產(chǎn)品：(1)前置過濾器；(2)中央凈水機；(3)軟水機和RO純水機；(4）末端直飲機。
5）家庭熱水系統(tǒng)
家庭熱水系統(tǒng)的概念簡單而言就是一臺熱水器隨時隨意提供熱水。它是指熱水集中產(chǎn)生，大容量的熱水可以同時、多點供給家庭生活用熱水。特別適用于有兩個或多個衛(wèi)生間的大房型、復(fù)式房屋或公寓、別墅等。而要提供24小時充足的恒溫?zé)崴寄壳笆袌鲋鲗?dǎo)地位的快速熱水器是無法做到的。家庭中央熱水系統(tǒng)實際上是一個小型的獨立供熱熱水系統(tǒng)，可以保證一臺熱水器同時滿足多點同時、大流量用水的需要。而近年來即開即熱的熱水供應(yīng)或循環(huán)裝置呈現(xiàn)較高的增長趨勢。
6）中央除塵系統(tǒng)
中央吸塵系統(tǒng)由吸塵器主機、吸塵管道、吸塵插口、吸塵組件組成。吸塵主機置于室外或建筑物的機房、陽臺、車庫、設(shè)備間內(nèi)，主機通過嵌至墻里的吸塵管道與每個房間的吸塵插口相連接，連接在墻外只留如普通電源插座大小的吸塵插口，在進行清潔工作時將一根較長的軟管插入吸塵插口，將灰塵、紙屑、煙頭、雜物及有害氣體通過嚴格密封真空管道，把灰塵吸到吸塵器主機的垃圾袋中。任何人、任何時間都可以進行全部或局部清潔，操作簡單、方便，避免了灰塵帶來的二次污染及噪音影響，確保清潔的室內(nèi)環(huán)境。
7）智能家居系統(tǒng)
智能家居是利用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信、綜合布線技術(shù)、依照人體工程學(xué)原理，融合個性需求，將與家居生活有關(guān)的各個子系統(tǒng)如安防、燈光控制、窗簾控制、煤氣閥控制、信息家電、場景聯(lián)動、地板采暖、中央空調(diào)等有機地結(jié)合在一起，通過網(wǎng)絡(luò)化綜合智能控制和管理，實現(xiàn)“以人為本”的全新家居生活體驗。可以通過手機APP客戶端提前打開家中的空調(diào)和熱水器或采暖系統(tǒng)；到家開門時，借助門磁或紅外傳感器，系統(tǒng)會自動打開過道燈，同時打開電子門鎖，安防撤防，開啟家中的照明燈具和窗簾；回到家里，使用遙控器您可以方便地控制房間內(nèi)各種電器設(shè)備，可以通過智能化照明系統(tǒng)選擇預(yù)設(shè)的燈光場景，讀書時營造書房舒適的安靜；臥室里營造浪漫的燈光氛圍……通過手機或平板電腦從容操作，一個控制器可以遙控家里的一切，比如拉窗簾，給浴池放水并自動加熱調(diào)節(jié)水溫，調(diào)整窗簾、燈光、音響的狀態(tài)；廚房配有可視電話，您可以一邊做飯，一邊接打電話或查看門口的來訪者。這一切都能通過智能化系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)、互通、智能控制。
8）既有建筑節(jié)能改善
既有建筑節(jié)能措施主要包括建筑結(jié)構(gòu)保溫（外/內(nèi)）、提高氣密性、高性能門窗、遮陽和窗簾、提升采暖空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)的節(jié)能等級、行為節(jié)能自動控制等措施。
舒適家居概念應(yīng)從用戶角度去分析確定，其涉及對室內(nèi)環(huán)境進行調(diào)節(jié)和改善的可調(diào)節(jié)設(shè)備設(shè)施。舒適家居不僅是插電即用的電器，也是包含全周期的設(shè)計、銷售、安裝、驗收和維護服務(wù)等全部內(nèi)容，其評價指標是用戶的使用感受和經(jīng)濟性。舒適家居范圍包括三個層次，見表1.2-1。不同層次所解決問題的方法步驟是不相同的，低級解決方案不能解決高級問題。
第一層次是空調(diào)設(shè)備、壁掛爐、室內(nèi)末端、新風(fēng)機、水處理機等。相關(guān)產(chǎn)品有制造和出廠質(zhì)量標準可遵循，可以比較在標準條件下的參數(shù)，以確定產(chǎn)品性能高低、能耗多少。在產(chǎn)品層面上所比較的是研發(fā)能力、制造水平、成本控制和品牌定位。控制因素是生產(chǎn)體系和產(chǎn)品性能。
第二層次是系統(tǒng)解決方案，或稱室內(nèi)環(huán)境方案，也就是把產(chǎn)品集成組合起來實現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境控制儀器可測量目標。其主要比較的是設(shè)計、安裝、驗收和售后服務(wù)水平，這些水平的高低影響了用戶的感受和經(jīng)濟性。目前國家建筑標準體系的核心是工程建設(shè)質(zhì)量，通過標準驗收合格后交付，交付后供應(yīng)上只有合同規(guī)定期限的保修，而無需對用戶的使用效果負責(zé)。而一旦超過保修期，則一切責(zé)任由用戶自負。核心是交付，控制因素是技術(shù)水平、工程管理體系。
第三層次是舒適家居，舒適家居是以環(huán)境對人的效用，也就是說用于室內(nèi)環(huán)境條件有關(guān)的患病機率、舒適程度、情緒狀態(tài)、睡眠效果、工作效率等來衡量室內(nèi)環(huán)境的品質(zhì)水平。這些評價往往不是可直接測量的參數(shù)，而需要衛(wèi)生學(xué)、生理學(xué)、心理學(xué)、工效學(xué)和社會學(xué)等科學(xué)技術(shù)來衡量。舒適家居不僅是一種系統(tǒng)交付，還包含了全消費（壽命）周期的服務(wù)，其合同供應(yīng)范圍不僅限于設(shè)備和系統(tǒng)交付，還要對運維管理和使用效果負責(zé)，并根據(jù)優(yōu)異效果和服務(wù)質(zhì)量獲得用戶的獎勵，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益。核心是運行服務(wù)，控制因素是行業(yè)整合能力、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的使用及新商業(yè)模式。
舒適家居是可體驗的品質(zhì)室內(nèi)環(huán)境所涉及的技術(shù)設(shè)計、產(chǎn)品供應(yīng)、系統(tǒng)集成、控制方式、運維服務(wù)和商業(yè)模式等內(nèi)容的綜合。而各行業(yè)的工程系統(tǒng)是以交付為主的解決方案，其用工程建設(shè)標準驗收，只確定是否合格，達到合格即交付。而用戶體驗則是在室內(nèi)環(huán)境對使用者健康、舒適和精神影響角度下進行的，高品質(zhì)是指其體驗結(jié)果明顯高于現(xiàn)有行業(yè)水平。因此舒適家居與單獨中央空調(diào)、采暖、新風(fēng)、熱水等系統(tǒng)解決方案在價值觀上是有差別的。行業(yè)產(chǎn)品、專業(yè)系統(tǒng)、評價體系與運轉(zhuǎn)模式的行業(yè)類型比較見表1.2-2，從表中可以看出，舒適家居的定位是以用戶效益為核心，行業(yè)發(fā)展方向是全行業(yè)效益最大化。因此用戶體驗層的價值高于產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案層次，在用戶體驗層面可以與網(wǎng)絡(luò)五力（移動終端、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)）相結(jié)合形成新的商業(yè)模式，以便可以更好地實現(xiàn)供給側(cè)改革，達到消費升級、用戶效益提升、運營成本下降和社會效益同步滿足等優(yōu)化目標，及促進行業(yè)發(fā)展。
舒適家居（室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)化）的效果是要用“人的效用”來評價的，許多產(chǎn)品和系統(tǒng)宣傳自己具有很好的效用，大部分情況下是沒有直接證據(jù)的，更多情況是一種營銷宣傳。室內(nèi)環(huán)境中“人的效用”應(yīng)該用第3章提到的理論去分析和評價。
系統(tǒng)解決方案價值基礎(chǔ)是工程質(zhì)量、控制有效、服務(wù)可靠；而用戶體驗的價值則是用戶利益、使用效果保障。前者更關(guān)注工程交付，重點是室內(nèi)環(huán)境物理參數(shù)的可控性；而后者則要對全周期的用戶使用負責(zé)，關(guān)注的是品質(zhì)環(huán)境持續(xù)給用戶帶來減少疾病發(fā)生、生理感受器官舒適和心理活動健康。因此白皮書使用“舒適家居”要比目前市場上宣稱的“舒適家居“范圍更廣。現(xiàn)在集成商最關(guān)心的是交付，因為完成交付可以得到絕大部分（或全部）的收款；而舒適家居關(guān)注的是用戶的核心價值，需要深入了解客戶的需求和動機、提出專業(yè)設(shè)計要求、采用整體設(shè)計思想選擇最合適的方案、進行方案整體設(shè)計、并關(guān)注使用效果；而且在系統(tǒng)交付后還應(yīng)進行環(huán)境評價、根據(jù)評價結(jié)果提出并實施改進思路；關(guān)注全周期的系統(tǒng)維保、完善用戶檔案，提供周到和經(jīng)濟的售后服務(wù)；并在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，幫助用戶節(jié)約能耗和維護費用。因此，在舒適家居行業(yè)未來發(fā)展中會出現(xiàn)更多的創(chuàng)新商業(yè)模式以滿足用戶需求。
從舒適家居全周期服務(wù)鏈，可以看出舒適家居是在系統(tǒng)交付的基礎(chǔ)上進行延伸達到全壽命期的服務(wù)。這樣就改變整個評價體系，之前的系統(tǒng)方案評價是以交工質(zhì)量來進行的，而舒適家居的評價則依從全周期消費的總價值/總投入比來進行。比如，一個舒適家居方案比另一個方案能提供更好的睡眠環(huán)境（可測量評價），則用戶可以根據(jù)所獲得的效用價值來判斷所增加的費用是否合適。
“我們建造建筑物，然后建筑物塑造我們” （丘吉爾）。室內(nèi)環(huán)境與人之間存在相互影響的，室內(nèi)環(huán)境在生理、心理和社會交往方面影響人們的認知和行為，對人們的身體器官功能、精神壓力、健康程度產(chǎn)生作用。好的室內(nèi)環(huán)境可以減少患慢性疾病的風(fēng)險，讓人們有好睡眠，提高學(xué)習(xí)成績和減少工作失誤，使人們減輕心理壓力，能產(chǎn)生出更多的創(chuàng)造性思維，恢復(fù)自然生理規(guī)律，讓人們更多地感受幸福。
高品質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境能夠產(chǎn)生更好的“人的效用”，但這一切需要專業(yè)的運維設(shè)計、嚴格的工程管理、精準的效果監(jiān)控、持久的售后服務(wù)。當(dāng)然，這一切很難由現(xiàn)有體制實現(xiàn)，必須由舒適家居行業(yè)進行深度整合。通過整合，才可以滿足客戶和用戶在標準體系、集成交付、節(jié)省費用、安全使用、售后服務(wù)等方面的利益訴求。
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